Queremos que empieces con tranquilidad. Por eso cada compra cuenta con 7 días de garantía para entrar, conocer el material y comenzar a usarlo.
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Plazo de garantía
Tienes 7 días calendario desde la fecha de tu compra para solicitar el reembolso. Si durante ese tiempo decides que el producto no es para ti, te devolvemos el 100% del monto que pagaste por él. No necesitas justificar tu decisión.
02
Qué productos cubre
La garantía aplica a todos los productos que compres en este sitio, incluidos los productos complementarios del checkout y las ofertas posteriores al pago.
Cada producto es una compra independiente, con su propio plazo de 7 días contado desde su fecha de compra. Puedes solicitar el reembolso de un producto sin afectar los demás.
Los bonos van unidos a la compra que los incluye: si reembolsas esa compra, también se retira el acceso al bono.
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Cómo solicitarlo
- Directamente en Hotmart: ingresa a tu cuenta de Hotmart con el correo de tu compra, ve a la sección de tus compras, elige el producto y solicita el reembolso.
- Por correo: escribe a [email protected] con el asunto "Reembolso" e incluye tu nombre completo, el correo con el que compraste y el producto. Te guiamos en el proceso.
La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días. Se toma en cuenta la fecha en que la envías.
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Cuándo y cómo recibes tu dinero
Hotmart procesa el reembolso al mismo medio de pago que usaste.
Con tarjeta de crédito, la devolución puede verse en tu siguiente estado de cuenta o en el posterior, según tu banco. Con otros medios de pago, el plazo depende del método y de la entidad financiera.
Se reembolsa el monto cobrado. Las comisiones o la conversión de moneda que aplique tu banco pueden no ser recuperables, según tu país y tu medio de pago.
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Qué pasa con tu acceso
Al aprobarse el reembolso, se cancela el acceso al producto reembolsado. Al solicitarlo, te comprometes a dejar de usar y eliminar los archivos que hayas descargado.
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Después de los 7 días
Pasado el plazo de garantía no se aceptan solicitudes de reembolso, salvo cuando la ley de tu país lo exija, o en caso de cobro duplicado o error en el cobro.
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Si tienes un problema con tu acceso o tu cobro
Si no puedes entrar, te falta un archivo o ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Directamente con nosotros se resuelve más rápido.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a [email protected] indicando el correo con el que hiciste tu compra.
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